Chatbot y RGPD

18 septiembre, 2018

Descubre qué es exactamente un chatbot y cómo debe de cumplir el RGPD

Desde Oya Abogados y Asesores, analizamos qué es un BOT, las funciones que cumple a nivel tecnológico y qué puede suponer su adaptación al RGPD.


Un chatbot o BOT es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas por su cuenta, es muy utilizado para realizar funciones de atención al cliente. Por ello su actividad fundamentalmente se encuentra en aplicaciones de mensajería.

Algunas capacidades específicas

El chatbot tiene unas capacidades específicas que el operador humano no tiene:

– No olvida y tiene memoria limitada.

– Puede tener acceso a toda la información sobre el cliente tanto dentro como fuera de la entidad.

– Sabe leer y calcular más rápido que un humano.

– Tiene capacidad de relacionar a tiempo real todas las conversaciones que se han realizado con todos los usuarios.

Debe de cumplir el RGPD

Se trata de un sistema informático que capta, procesa y almacena datos personales. Es por ello que el RGPD persigue que el programa funcione acorde a la ley y por ello éste debe de cumplir o cubrir:

– Al usuario. Éste debe de ser informado sobre la política de privacidad del chatbot y tener el consentimiento de cesión de datos y aprobación de su política de privacidad, además de informar al usuario de sus derechos y dónde ejecutarlos.

– La información deberá de estar en un formato auditable para así recuperar el consentimiento realizado por el usuario, además de informar sobre intentos ilícitos de acceso a la información disponible e informar sobre la ejecución de los derechos y su resultado por parte del usuario.


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